Smatrate da na taj način održavate i jačate sliku brenda koju gradite? Pokušali ste pronaći marketinšku agenciju, ali ponuda je bila previsoka? Ukoliko je barem na jedno pitanje odgovor – da, onda ste sigurno u potrazi za AI chatbotom koji može postati najbolji prijatelj vaše kompanije.
Zašto je važno brzo odgovoriti na upite?
Meta kao kompanija, u čijem vlasništvu se nalaze Facebook, Instagram i WhatsApp, nudi odgovaranje na upite porukom i komentarima putem jedinstvene aplikacije (ili web stranice) – Meta Business Suite. Svi koji su detaljnije proučavali analitiku vezanu za poruke, mogli su primijetiti da ova platforma daje i uvid koji se odnosi na brzinu odgovaranja na poruke – odjeljak Daily responsiveness, koji uključuje uvide u Response rate i Response time. Ovi uvidi se nisu tu našli slučajno, složit ćete se.
U digitalnom marketingu ključna je brzina. Odgovaranje u roku od nekoliko sati ili čak minuta može biti presudno za algoritam. Ukoliko ste ažurni i imate što veći Response rate i manji Response time, algoritam će vas nagraditi. Stranice sa visokim procentom interakcije bit će nagrđene i time imati i veći Reach.
Povećanje ažurnosti Meta preporučuje i iz još dva razloga:
- Poboljšava korisničko iskustvo – Bržim odgovaranjem na upite ćete pokazati zajednici da vam je stalo do njih, što povećava njihovo zadovoljstvo i povjerenje.
- Jača reputaciju brenda – Ostavit ćete profesionalan i pouzdan utisak.
Preporuka stručnjaka za digitalni marketing jeste da brendovi sve više trebaju početi koristiti i direktnu komunikaciju sa korisnicima, kao jedan od ključnih aspekata u izgradnji odnosa. Upravo zato dolazi do ekspanzije poslovnih korisnika WhatsApp-a i Viber-a. Na oba kanala važno je imati jasan i brz odgovor, upravo jer korisnici očekuju instant komunikaciju. Povećat ćete zadovoljstvo, ali možda i konverzije.
Kako biti što efikasniji u odgovaranju na upite?
Svi želimo ostvariti što veći Reach, prokužiti kako to platforme funkcionišu i kako svoje profile ojačati organski. Ako je to redovno odgovaranje na upite, onda vrijedi određene resurse usmjeriti i na to. Evo nekoliko načina koji vam mogu pomoć da poboljšate i ubrzate odgovaranje na upite.
1. Redovno analizirajte uvide
Da biste razumjeli greške koje pravite i postavili ciljeve koje želite ostvariti, potrebno je da analizirate svoje uvide koristeći analitike na platformama. Provjerite koliko brzo odgovarate na upite i postavite cilj koji će biti realno ostvarljiv. Naravno, vrijedi ove ciljeve pomjerati i težiti ka idealnoj ocjeni. Također, greške i ciljeve možete bolje razumjeti ako svoje korisnike pitate za povratne informacije.
2. Jasno i dostupno radno vrijeme
Ukoliko upite dobijate 24 sata dnevno, onda vjerovatno razmišljate da morate angažirati tri različite osobe koje bi radile u smjenama. Odmah ćemo detektirati glavni problem – povećanje troškova. U ovom slučaju, možete jasno iskomunicirati svoje radno vrijeme i dostupnost i osigurati da je isto vidljivo korisnicima. Iako, dobro je osigurati i određeni vremenski okvir za odgovora čak i van radnog vremena.
3. Osigurajte brzinu i tačnost
Jedan od načina da osigurate brzinu pri odgovaranju na poruke jesu pripremljeni šabloni za standardne odgovore. Ovdje ćemo onda definitivno zaboraviti na individualan pristup i ostvarivanje odnosa sa korisnicima. Ukoliko se radi o većem broju upita, nije loša ideja i kreiranje tima za podršku ukoliko to ne bi dovelo do značajnog povećanja troškova. Ovo je vjerovatno stavka na kojoj bi mnogi štedili.
4. Postavite prioritet komunikacije
Kada vas u inboxu dočeka veliki broj upita, pokušajte odrediti koji su to upiti hitni i prioritetni. Zatim, možete riješiti često postavljena pitanja za šta već imate spremne odgovore. I ono možda najvažnije – uključite notifikacije. Možda uspijete izbjeći nagomilavanje poruka u inboxu.
5. Organizirajte upite
Ako se ipak odlučite angažirati veći tim za podršku, upite možete organizirati prema kategorijama (npr. prodaja, podrška, opšti akti…) kako biste lakše delegirali zadatke. Uvijek vam se nudi i mogućnost korištenja oznaka “Novo”, “U obradi” i “Zatvoreno” za bolje praćenje unutar tima.
6. Koristite alate za automatizaciju
Savremena tehnologija i razvoj umjetne inteligencije nude rješenje koje bi na jedinstven način moglo ponuditi rješenje za sve detektovane probleme. Nauka je razvila chatbot i mnogi servisi ga već koriste, mnoge platforme posjeduju svoj chatbot i na većini web stranica kao korisničku podrška koristi se upravo AI tehnologija.
Ovakav pristup može doprinijeti rješenju gore već spomenutih problema:
- korisnici odgovor na svoj upit dobijaju odmah
- troškovi su niži od troškova koje bi imali angažmanom marketinške agencije
- poboljšavate performanse sa web stranici i Viberu
- dostupni ste 24/7
- ne iziskuje angažman dodatnih uposlenika
Na ovoj listi nisu navedene dvije stavke – odgovori na upite na Meta platformama (Facebook, Instagram, WhatsApp) i istrenirani pristup klijentima onako kako biste željeli.
Botko – sveobuhvatno rješenje
Na naše tržite je stiglo rješenje koje nudi sveobuhvatni pristup, a AdHive se kao agencija može pohvaliti da je prva i jedina marketinška agencija koja je potpisala ugovor sa kompanijom koja zastupa ovu AI chatbot tehnologiju.
U našoj ponudi više nećete pronaći ovu vrstu community managementa. Od danas vam isključivo nudimo integraciju chatbota, kojeg zovemo Botko, na vaše web stranice, Viber i Whatsapp chatove te čak i na Facebook i Instagram. Da, Botko je po tome upravo i jedinstven. Jedini je chatbot kojeg je Meta integrisala kao svoju aplikaciju tako da jednim rješenjem rješavate sve gore spomenute probleme i poboljšavate performanse.
Šta Botka izdvaja od drugih?
Osim što je Botko jedini chatbot kojeg možete integrisati na Facebook i Instagram, on svim svojim klijentima pristupa individualno. Ukoliko se odlučite da postanete Botkov klijent, on će prije svega iskoristiti sve informacije koje nudi vaša web stranica i na osnovu toga naučiti kako i šta da odgovara vašim korisnicima.
Ali, ukoliko nemate web stranicu ili imate dodatne važne informacije koje Botko treba znati, naši developeri će mu dati zadatak da i njih nauči. Svaki poseban i individualan pristup koji želite imati, ton i jezik kojim želite odgovarati na upite – Botko će to naučiti bez problema.
Upravo zato što ne postoji jedno rješenje kojeg koriste svi, nego se kreira i trenira umjetna inteligencija za svakog od vas, imate mogućnost da, prije puštanja chatbota da komunicira sa korisnicima, koristite draft verziju kako biste sve provjerili. Tek kada date zeleno svjetlo i pozitivnu ocjenu Botku, mi ga puštamo live.
Uz Botka dobijate i posebnu statistiku za praćenje koja uključuje:
- sve upite koji su stigli,
- Botkove odgovore i
- lokacije sa kojih su ti upiti došli.
Ovo ga na još jedan način izdvaja od konkurencije. I da, ne mora se zvati Botko. Možete mu dati ime kakvo želite.
Zaključak
Botko je jedan štreber kojem naši partneri (developeri) svakodnevno daju nove materijale da uči, a on to sve uspješno postiže. Do sada je dobio mnogo pozitivnih ocjena i različitih imena.
Ako će ova AI tehnologija pomoći i vama u razvoju biznisa, riješiti svakodnevne probleme ili jednostavno želite biti u toku sa modernim tehnologijama – javite nam se. Rado ćemo odgovoriti na sva vaša dodatna pitanja, organizirati potrebne sastanke i dostaviti cjenovnik usluga.
